صفحه محصول - مدل مفهومی ارزیابی پیاده سازی موفق ERP در سازمان های دولتی

توضیحات

دانلود مدل مفهومی پایان نامه كارشناسی ارشد رشته فناوری اطلاعات

مدل مفهومی ارزیابی پیاده سازی موفق ERP در سازمان های دولتی

چکیده

محیط فوق رقابتی امروزه، نه تنها بر ساختار رقابتی اجزاء آن، که بر ساختار مدیریتی سازمان ها نیز فشار فزاینده ای را وارد می سازد؛ چالش هایی که شرکت ها را وادار می سازد به کاهش هزینه در طول زنجیره تامین بپردازند؛ زمان کلی تولید و میزان موجودی ها را کاهش دهند؛ انتخاب محصولات و تنوع آن را گسترش دهند؛ زمان تحویل مطمئن تری را فراهم نمایند؛ کیفیت و کارآیی را بهبود داده و تقاضا، عرضه و تولید را هماهنگ سازند. این خود، شرکت ها را به مدل های همکاری و رقابت های مبتنی بر آن ترغیب می کند.

در این راستا شرکت ها بایستی بطور فزاینده ای اطلاعات داخلی خود را با تامین کنندگان، توزیع کنندگان و مشتریان تسهیم نموده و در عین حال از ریسک های مرتبط با چنین اشتراکی پرهیز نمایند. بمنظور تحقق این اهداف، سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی بصورت روزافزون مورد کاربرد شرکت ها و سازمان های مختلف در سراسر جهان، واقع می شود. علیرغم چنین اقبالی، میزان شکست پروزه های پیاده سازی ERP ها در سازمان ها بالاست و گزارشات متعددی بر این موضوع صحه گذاشته اند. از این رو فرآیند ارزیابی آمادگی سازمان، پیش از پیاده سازی ERP از جایگاه مهمی در سازمان ها برخوردار است.

مدل های متنوعی در خصوص ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP وجود دارد که هر یک، از رویکرد ویژه ای برخوردارند. این رویکردها هر یک، به ارزیابی ابعاد مختلفی از جمله منابع انسانی، ساختار سازمان، سیستم و زیرساختارهای مرتبط با فناوری اطلاعات سازمان می پردازد. این تحقیق تلاش دارد تا با ارائه یک چارچوب ارزیابی جدید، ضمن ارزیابی آمادگی سازمان، نواحی مسئله زای سازمان را تشخیص داده و سازمان را به اخذ راهبردهای اقتضائی آماده سازی رهنمون سازد. علاوه بر آسیب شناسی و جنبه های مدیریت مخاطرات در مدل ارائه شده؛ برقرای پیوند میان وضعیت ارزیابی شده سازمان و مجموعه استراتژی های اقتضائی قابل اخذ جهت آماده سازی سازمان، از دیگر خلأهایی است که این تحقیق سعی در پوشش آن دارد.

کلمات کلیدی:

ارزیابی پیاده سازی ERP

سیستم برنامه ریزی منابع سازمان

عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP

پیاده سازی موفق سیستم برنامه ریزی منابع سازمان

مقدمه

چارچوب تحقیق حاضر در شکل 21-2 (در متن پایان نامه وجود دارد) ارائه شده است. این چارچوب در ارزیابی آمادگی سازمان بر عوامل حیاتی موفقیت تاکید دارد. در این چارچوب با بررسی پیشینه تحقیقات موجود، 22 عامل حیاتی موفقیت شناسایی و طبق مدل ارائه شده در شکل 22-2 (در متن پایان نامه وجود دارد) طبقه بندی و ارزیابی می شوند. نقش این مدل در ارزیابی و تعیین میزان شکاف سازمان در نواحی مختلف، تعیین میزان اثرگذاری هر عامل در نواحی مختلف، تلفیق این میزان اثرگذاری با شکاف هر عامل (فاصله وضعیت مطلوب و موجود) در تعیین عوامل اولویت دار ناحیه و ارائه ارزیابی جامعی از وضعیت آمادگی سازمان است.

در ابتدا با نظرخواهی از افراد خبره وضعیت مطلوب (اهمیت و جایگاه) هر یک از CSF ها تعیین و عوامل ناموثر (بسیار کم اهمیت) از چارچوب ارزیابی حذف می شوند. در بین عوامل باقی مانده، میزان تعلق (اثرگذاری) هر عامل به ابعاد پنج گانه مدل ارزیابی، و مشخص می شود که هرعامل تا چه درجه ای به کدام ناحیه تعلق دارد. این میزان تعلق مبین میزان اثرگذاری یک عامل در نواحی مختلف ششگانه مدل است و از این رو می توان از آن تعبیر به اهمیت یک عامل در یک ناحیه خاص از مدل نمود. در ادامه با ارزیابی وضعیت موجود، و مقایسه میزان شکاف هر عامل در نواحی مختلف ششگانه مدل، میزان شکاف نواحی مختلف مدل ارائه شده در شکل 21-2 تجمیع و محاسبه می شوند.

این شکاف، نمایی جامع از نقاط ضعف و قوت سازمان را در مرحله پیش از پیاده سازی نشان داده وبر اساس آن، نواحی مخاطره آمیز پیاده سازی ERP شناسایی و مرتب می شوند. پس از این مرتب سازی[1] ضریب اهمیت کلی هر عامل (برگرفته از وضعیت مطلوب)، ضریب اهمیت ناحیه ای هر عامل (برگرفته از میزان تعلق تعیین شده هر عامل برای نواحی ششگانه مدل) و میزان شکاف نواحی مختلف عامل؛ مشخص می کند که عوامل حیاتی موفقیت اولویت دار هر ناحیه برای پیاده سازی کدام عوامل هستند. این عوامل تعیین کننده سبد راهکارهای موثر آماده سازی سازمان هستند.

شکل 22-2 مدل مفهومی طبقه بندی و ارزیابی عوامل حیاتی موفقیت را نمایش می دهد. هدف این ماتریس ارزیابی و تجمیع فازی CSF ها است. این ماتریس به ما کمک می کند تا با تحلیل شکاف وضعیت موجود و مطلوب و شناسایی مخاطرات پیاده سازی؛ سبد استراتژی های آماده سازی سازمان و میزان رجحان های هر یک را تعیین نماییم. ابعاد این ماتریس منطبق با مفاهیم ارائه شده توسط اسلوین و پینتو (1987) ، هلند و لایت (1999) و اولری (2000) است. اسلوین و پینتو (1987) ضمن طبقه بندی عوامل در گیر یک پروژه در قالب عوامل راهبردی و تاکتیکال، اشاره می کنند که عوامل راهبردی، عواملی هستند که در ابتدای چرخه حیات پیاده سازی حائز اهمیت اند. در نقطه مقابل این عوامل، عوامل تاکتیکال قرار دارند که وزن و اهمیت آن ها به مراحل پس از شروع پروژه مربوط می شود. هلند و لایت (2000) این مفاهیم را در طبقه بندی عوامل پیاده سازی ERP در رویه ای غیر فازی بکار بردند.

از یک منظر عوامل راهبردی، عوامل مدیریت-محور و عوامل تاکتیکال، عوامل کارمند-محور /کارشناس-محور محسوب می شوند. این تقسیم بندی می تواند در زمینه سازمان های خدماتی دولتی که به مانند سایر سازمان های خدماتی کارمند-محور هستند، مفید واقع شود. علاوه بر این عوامل راهبردی مرتبط با برنامه ریزی بلند-مدت سازمان و عوامل تاکتیکال ناظر به عوامل مرتبط با برنامه های عملیاتی سازمان در طی چرخه حیات پیاده سازی پروژه هستند. بعد دیگر ماتریس طبقه بندی مربوط به پیش بینی انواع مخاطرات مرتبط با پیاده سازی ERP است. این بعد تلاش دارد به ارزیابی مخاطرات ممکنه پیاده سازی؛ در صورتی که پروژه اجرا شود و CSF های مربوطه از وضعیت مطلوبی برخوردار نباشد؛ بپردازد. این بعد از ماتریس، متناظر با انواع مخاطراتی است که اولری (2000) با توجه به چرخه حیات پیاده سازی ERP شناسایی و تعریف نموده است.

[1] - Sort

فهرست مطالب:

1-1) مقدمه 2

2-1) تعریف موضوع، اهمیت و ضرورت تحقیق 2

3-1) فرضیه ها/سؤالات تحقیق 3

4-1) پیش-فرض های تحقیق 4

5-1) پیشینه تحقیق 4

5-1) تعریف متغیرهای عملیاتی تحقیق 5

6-1) قلمرو تحقیق 5

1-6-1) قلمرو مکانی تحقیق 5

2-6-1) قلمرو زمانی تحقیق 5

7-1) ساختار پایان نامه 6

1-2) مقدمه 8

2-2) سیستم برنامه ریزی منابع سازمان: 8

1-2-2)تعریف: 8

2-2-2)سیر تطور: 8

3-2-2)منافع ERP : 10

3-2) پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان 11

1-3-2) چرخه حیات سیستم برنامه ریزی منابع سازمان 11

2-3-2) موفقیت پیاده سازی ERP 16

4-2) عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP: 18

1-4-2) تعهد و حمایت مدیریت ارشد 19

2-4-2) ترسیم چشم انداز و تدوین راهبردهای مورد نیاز 20

1-2-4-2) تدوین طرح کسب وکار 20

2-2-4-2) تدوین راهبرد پیاده سازی 20

3-4-2) مدیریت پروژه 22

4-4-2) ساختار اجرایی پروژه پیاده سازی 22

1-4-4-2)ترکیب و تیم پیاده سازی ERP 22

2-4-4-2) قهرمانان پروژه 23

3-4-4-2)کمیته راهبری 23

5-4-2) تطبیق پذیری متقابل 24

1-5-4-2) انتخاب سیستم متناسب و سفارشی سازی سیستم 24

2-5-4-2) بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار 25

6-4-2) مدیریت تغییر 25

1-6-4-2) مدیریت رفتاری کارکنان 26

1-1-6-4-2) مدیریت عوامل نگرشی کارکنان 27

2-1-6-4-2) مشارکت کارکنان 35

2-6-4-2) مدیریت فرهنگ (برای تغییر) 35

7-4-2) ارتباطات برون سازمانی و درون سازمانی 37

8-4-2) زیرساختارهای سازمانی و مدیریت آن 38

1-8-4-2) سیستم های قدیمی موجود 38

2-8-4-2) مدیریت کیفیت اطلاعات 39

9-4-2) مشخصات سازمانی 39

10-4-2) آموزش و کارآموزی 41

11-4-2) نظارت، بازخور و ارزیابی عملکرد 42

12-4-2) توسعه، تست و اشکال یابی نرم افزار 43

13-4-2) انتخاب عرضه کننده مناسب ERP 44

14-4-2) انتخاب مشاورین مناسب 45

15-4-2) مدیریت زنجیره تامین 45

5-2) مدل های طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت: 51

6-2) ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP 65

7-2) سازمان های خدماتی دولتی و مشخصات آن: 72

8-2) مدل مفهومی تحقیق: 78

منابع فارسی:

منابع لاتین:

فهرست جداول:

جدول 1-2) تاثیر شاخص آمادگی فناوری بر مدل پذیرش فناوری (پاراسورامن و کالبی، 2001) .......................................34

جدول 2-2) وضعیت پوشش عوامل مختلف حیاتی موفقیت در مطالعات پیشین .....................................................................47

جدول 3-2) چارچوب پیاده سازی عوامل حیاتی موفقیت (کنشو، 1999) ................................................................................51

جدول 4-2) چارچوب طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP(المشعری و همکاران، 2003).....................58

جدول 5-2) طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت مطابق با مراحل اصلی پیاده سازی (ژنگ و همکاران، 2005) ..............60

جدول 6-2) چارچوب طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت مبتنی بر تئوری مدیریت سنتی (بردلی، 2008) ....................63

جدول 7-2 ) طبقه بندی فرآیند خدمات (سیلوسترو و همکاران، 1992) ................................................................................74

فهرست اشکال و نمودارها :

شکل 1-2) چرخه حیات سیستم های ERP (استوس و پاستور، 1999).........................................................................................15

شکل 2-2) تاثیر شاخص آمادگی فناوری بر تمایل به کاربرد فناوری (لای و همکاران ،2004)...............................................30

شکل الف-3-2) تاثیر شاخص آمادگی فناوری بر مدل پذیرش فناوری (والزچ و همکاران ،2007؛

لین و همکاران، 2005) ............................................................................................................................................................................32

شکل ب-3-2) تاثیر مدل پذیرش فناوری بر پذیرش و کاربرد یک فناوری جدید (ماتیسون و همکاران، 2001؛

اموآکو-جایامپه، 2007؛ کواک و لی، 2008؛ پایرِز و داکاستا فیلهو ، 2008؛ سان و همکاران، 2009) ...........................................32

شکل 4-2) تاثیر شاخص آمادگی فناوری بر مدل پذیرش فناوری (پاراسورامن و کالبی، 2001).............................................33

شکل 5-2 ) مدل عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی ERP(هلند و لایت، 1999).........................................................52

شکل 6-2 ) طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP(جارار و همکاران، 2000)...............................................53

شکل 7-2) چارچوب پیاده سازی عوامل حیاتی موفقیت (استوس و پاستور، 2000)................................................................54

شکل 8-2) چارچوب تحلیل عوامل حیاتی موفقیت مبتنی بر مخاطرات احتمالی و چرخه حیات (اولری، 2000)........54

شکل 9-2 ) طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت در چرخه حیات پروژه ERP( ناه و همکاران، 2001 ).............................56

شکل 10-2 ) چارچوب طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی ERP (هوانگ و پالویا، 2001)..................57

شکل 11-2) مدل عوامل حیاتی موفقیت سازمانی ERP از چشم انداز سازمانی (هنگ و کیم، 2002) ..............................58

شکل 12-2 ) مدل عوامل حیاتی موفقیت سازمانی برای پیاده سازی ERP ( ژنگ و همکاران، 2005 )...........................60

شکل 13-2 ) مدل پویای موفقیت ERP ( کینگ و برگز، 2006 ) .............................................................................................61

شکل 14-2 ) مدل عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی ERP( اِن گی و همکاران، 2008 ).........................................62

شکل 15-2) چارچوب طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت (دزدار و سلیمان، 2009) ......................................................... 64

شکل 16-2) چارچوب ماتریسی BEST برای پیاد سازی سیستم های سازمانی ..................................................................67

شکل 17-2) نمونه نمودار عنکبوتی تولید شده توسط چارچوب ارزیابی BEST .................................................................68

شکل 18-2 ) مدل ارزیابی آمادگی پیاده سازی ERP (رزمی و همکاران، 2009) ..................................................................69

شکل 19-2 ) مهارت های کاربران کلیدی ERP (مریم مهدویان، 1388) ..................................................................................71

شکل 20-2 ) مثلث تولید خدمت (آلبرتچ و زمکی، 1985) ..............................................................................................................75

شکل 21-2 ) چارچوب ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP ...................................................................................80

شکل 22-2) ماتریس پیشنهادی طبقه بندی CSF ها ...................................................................................................................81